1.购卡啦平台的订单号（G开头）2.投诉密码3.卡密不可以使用的截图4.付款页面截图。

平台服务费是系统自动收取的，不支持退还！

如果商家是骗子，款项还留在平台，卡密买完之后就不能使用，则可以减少服务费，一般为订单金额的10%

购卡啦提供了双方担保交易，保障买卖双方不被欺骗，且购卡啦支付通道需要一定成本，因此退款时需要收取买家一定的手续费，退款服务费为订单金额的10%

款项在48小时内会以原路径返回账户。

联系购卡啦客服，提供订单号、投诉密码、付款截图、收款二维码办理

联系网站在线客服的小妹提供商家违法证据，客服将资料提供品质部，品质部确认商家违规会将其封禁或关闭交易。

没有收到货不要撤销投诉，一切以相信购卡啦为主，及时联系购卡啦客服反馈

网站在线企业客服：800882888，或者紧急联系 主管Q：3008413776

购买之前最好先确保与已有信任卖家，如无信任基础请联系购卡啦客服咨询，支付完成出现问题务必及时联系购卡啦客服

出现问题及时联系购卡啦客服，坚决不私下交易，商家以各种理由推脱发货时间，可以联系购卡啦客服举报商家

请及时联系购卡啦客服，如果商家在36小时内无回复(在投诉系统页面会有提示)，我们平台将介入处理

商家投诉率高，系统会自动关闭该用户交易。投诉之后，订单款项会被暂时冻结，不会给卖家结算，此后，卖家将会联系您处理投诉，如订单争议超过36小时未处理好，我们平台客服将介入核实后判定。

1.一个订单只允许投诉一次,所以请认真填写投诉内容2.提交投诉之后,订单款项会被暂时冻结,如订单超过36小时未处理好,购卡啦平台客服将介入核实后判定。

进入网址：www.goukala.com/report?orderid

输入网址：www.goukala.com/report/search即可在线查询。

切勿私下交易，如因私下交易被骗，我们就帮不到您了。

您可先提交订单投诉，提交投诉之后，订单款项会被暂时冻结，不会给卖家结算，此后，卖家将会联系您处理投诉，如订单争议超过36小时未处理好，我们平台客服将介入核实后判定

卡密不可使用->提交投诉->系统冻结商家余额，商家收到投诉并处理(结果：换货、退款、解决问题->买家撤销投诉)(时限36小时)->协商失败->联系购卡啦客服介入->

不可以，切勿将投诉密码告诉购卡啦客服以外人员，一切以相信购卡啦为主